Indemnisation monétaire due aux passagers en vertu du RPPA
Le Règlement sur la protection des passagers aériens (le “RPPA“) établit le traitement et les obligations des compagnies aériennes exerçant leurs activités au Canada envers leurs passagers. Ce règlement oblige les compagnies aériennes à indemniser les personnes qui prennent un vol à destination, en provenance ou à l’intérieur du Canada et dont le vol a été retardé ou annulé, ou qui se sont vu refuser l’embarquement, dans des circonstances prescrites.
Si le vol d’un passager a été retardé ou annulé ou si l’embarquement lui a été refusé en raison d’une situation attribuable à la compagnie aérienne, mais qui n’est pas nécessaire par souci de sécurité, et que la compagnie aérienne a informé le passager 14 jours ou moins avant l’heure de départ initiale, le RPPA exige que le transporteur aérien verse au passager une compensation monétaire, peu importe si le coût du billet original a été remboursé.
L’indemnisation au titre de l’APPR n’est possible que si le passager présente sa demande écrite d’indemnisation au transporteur aérien dans l’année qui suit le retard ou l’annulation.
Les passagers peuvent soumettre leur demande d’indemnisation à WestJet en cliquant sur ce lien et en fournissant des détails sur leur vol : https://www.westjet.com/fr-ca/interruptions/demandes-compensation.
Les passagers peuvent soumettre leur demande d’indemnisation à Swoop en cliquant sur ce lien et en fournissant des détails sur leur vol : https://flyswoop.freshdesk.com/support/tickets/new?level1=Post-flight&level2=Canadian%20Air%20Passenger%20Protection%20Rights
Si la compagnie aérienne ne répond pas dans les 30 jours ou si le passager n’est pas satisfait de la réponse de la compagnie, il peut déposer une plainte auprès de l’Office des transports du Canada : https://rppa-appr.ca/fra/plaintes-relatives-transport-aerien.
Refus d’indemnisation de WestJet et de Swoop
Cette poursuite allègue que WestJet et Swoop ont refusé d’indemniser les passagers dont les vols ont été retardés ou annulés en raison d’un manque d’équipage ou de raisons similaires liées au personnel. Selon l’Office des transports du Canada, les passagers dont les vols ont été perturbés pour cette raison peuvent avoir droit à une indemnisation.
Slater pilote une action collective proposée au nom des Canadiens afin de tenir WestJet et Swoop responsables de leur refus de payer une compensation en vertu du RPPA pour les perturbations de vol causées par des problèmes de manque de personnel.
Une action collective est une procédure judiciaire par laquelle une personne d’entreprendre une action à la Cour au nom d’un groupe de membres qui se trouvent dans une situation similaire et qui ont une créance similaire ou identique. Une action collective vise à tenir un ou plusieurs défendeurs responsables de leur conduite qui affecte chaque membre du groupe par la résolution des questions communes au groupe dans le cadre d’une seule et même procédure judiciaire, au lieu d’une poursuite individuelle déposé par chaque membre du groupe.
La personne qui dépose la demande initiale doit obtenir la permission de la Cour de procéder comme une action collective. Si la permission est accordée (appelée “autorisée” au Québec, et “certifiée” dans toutes les autres provinces canadiennes) et que l’affaire peut être traitée comme une action collective, la Cour nommera une personne pour agir comme « représentant du groupe » pour représenter le meilleur intérêt du groupe tout au long du litige et la Cour définira le groupe. Chaque personne qui répond aux critères du groupe collectif est considérée comme un « membre du groupe ».
Cette action cherche à représenter les personnes avec un billet pour un vol intérieur ou international exploité par WestJet (y compris Swoop) ou en vol à code-partagé entre la période du 15 décembre 2019 et le jour où cette action est autorisée, qui sont arrivés à leur destination finale en retard de 3 heures ou plus après l’heure d’arrivée prévue en raison d’une perturbation de vol résultant de problèmes de personnel ou de contraintes de l’équipage, qui a été informé aux passagers 14 jours ou moins avant l’heure de départ initiale, et pour laquelle WestJet leur a refusé une indemnisation pour les inconvénients au motif que la perturbation de vol était nécessaire par souci sécurité.
Cette action ne vise pas à indemniser les passagers pour toute indemnité qui pourrait leur être due en vertu de la Convention de Montréal.
Les personnes qui ont été touchées par une perturbation de vol au cours de la dernière année et qui, selon elles, relevait du contrôle de WestJet et dont elles ont été informées moins de 14 jours avant l’heure de départ prévue, peuvent soumettre une demande d’indemnisation auprès de WestJet : https://www.westjet.com/fr-ca/interruptions/demandes-compensation.
Les personnes qui ont été touchées par une perturbation de vol au cours de l’année écoulée et qui, selon elles, relevait de la responsabilité de Swoop et dont elles ont été informées moins de 14 jours avant l’heure de départ prévue, peuvent déposer une demande de compensation auprès de Swoop : https://flyswoop.freshdesk.com/support/tickets/new?level1=Post-flight&level2=Canadian%20Air%20Passenger%20Protection%20Rights.
Si la compagnie aérienne ne répond pas dans les 30 jours ou si le passager n’est pas satisfait de la réponse de la compagnie, il peut déposer une plainte auprès de l’Office des transports du Canada : https://rppa-appr.ca/fra/plaintes-relatives-transport-aerien.
Les passagers doivent également retrouver et conserver tous les documents et la correspondance relatifs à leur vol, à la perturbation de leur vol et à leur(s) demande(s) d’indemnisation.
Si votre vol avec WestJet ou Swoop a été annulé ou retardé et que vous n’avez pas reçu d’indemnisation, nous vous invitons à soumettre vos renseignements au moyen du ” Formulaire de contact ” sur cette page Web et un représentant de Slater Vecchio vous contactera.
